Conditions générales de vente

Livraison pour les consommateurs finaux ou les particuliers

En cas de défauts de nos marchandises, notre responsabilité s’applique conformément aux dispositions légales.

Les jours d’expédition sont du mardi au jeudi pour les envois par la poste, et du lundi au jeudi pour les envois express. L’envoi express du vendredi au samedi est possible moyennant un supplément. L’envoi contre remboursement est également possible moyennant un supplément. En cas d’autorisation de prélèvement automatique, de paiement via PayPal ou de paiement anticipé par virement sur l’un de nos comptes bancaires, la marchandise est expédiée sans frais de port ni d’emballage à partir d’un montant de commande d’insectes alimentaires de 15,00 €. Pour les commandes ne contenant pas d’insectes d’alimentation vivants d’une valeur minimale de 15,00 €, des frais d’expédition d’au moins 6,90 € s’appliquent. L’expédition est effectuée par DHL Post. Les emballages d’hiver en polystyrène font l’objet d’une consigne d’au moins 8,00 €. Le remboursement du montant de la consigne s’effectue, après retour en port payé, sous forme d’avoir sur la commande suivante.

En cas de dommages liés au transport, la responsabilité du transporteur doit être engagée. Les réclamations ne peuvent être formulées que par écrit le jour de la réception. Nous nous réservons le droit de procéder à un retour. Les frais de transport occasionnés par une livraison de remplacement sont à la charge du destinataire. En cas d’envoi par DHL Post, aucune garantie n’est donnée quant au délai de livraison et à l’arrivée en vie des insectes. En cas de dépassement des délais de livraison pour les envois express et de détérioration de la marchandise, le sinistre doit être signalé sans délai au transporteur. Dans ce cas, la marchandise est assurée, le destinataire devant faire constater le sinistre par un procès-verbal établi par le livreur. Une copie de ce procès-verbal doit nous être transmise. Les réclamations concernant les marchandises livrées par notre propre service de livraison doivent être formulées au plus tard le lendemain de la livraison.

Lorsque les températures extérieures sont inférieures à 0 °C ou supérieures à 25 °C, nous déconseillons l’expédition d’insectes vivants ; le transport s’effectue alors aux risques et périls du client. Les commandes sont traitées dans les meilleurs délais, quelles que soient les conditions météorologiques. Le cas échéant, les commandes peuvent être reportées à une date ultérieure si le client estime que les températures en vigueur au moment de la commande ne sont pas adaptées. Nous nous ferons un plaisir de vous fournir, sur simple demande, des recommandations sans engagement par téléphone ou par e-mail. L’expédition vers les points relais DHL n’est pas recommandée, car ceux-ci ne sont pas climatisés.

Pendant la saison hivernale, les abonnements ne sont suspendus qu’à la demande du client. En cas de retour ou d’échange d’accessoires, veuillez nous contacter avant de procéder au renvoi. Pour le renvoi, veuillez utiliser exclusivement des étiquettes de colis et un formulaire de réclamation fourni par nos soins, ce qui accélère le traitement. Les produits d’une valeur maximale de 40 € doivent être renvoyés aux frais du client. Si un colis DHL ne peut être livré par la faute du client, par exemple en raison d’une adresse erronée, ou si un colis non livré n’est pas récupéré à temps par le client et qu’il est renvoyé à l’expéditeur, les frais de DHL ainsi que les frais de traitement d’un montant minimum de 6,90 € seront à la charge du client.

Expédition pour les revendeurs ou distributeurs

Les jours d’expédition sont du lundi au jeudi. Les commandes passées avant midi sont généralement expédiées le jour même. Par défaut, nous expédions en express via UPS ou DER KURIER ; la livraison a généralement lieu le jour ouvrable suivant. L’expédition en express est obligatoire pour les aliments surgelés et les plantes fourragères. Nous proposons également une alternative plus économique avec DHL ; le délai de livraison peut dans ce cas s’étendre sur plusieurs jours. Veuillez consulter votre devis pour connaître les frais de port. Les emballages d’hiver en polystyrène sont soumis à une consigne. Le remboursement de la consigne s’effectue, après retour en port payé, sous forme d’avoir à valoir sur la commande suivante.

En cas de dommages liés au transport, la responsabilité du transporteur doit être engagée. Les réclamations ne peuvent être formulées par écrit que le jour de la réception. Nous nous réservons le droit de procéder à un retour. Les frais de transport occasionnés par une livraison de remplacement sont à la charge du destinataire. En cas d’envoi par DHL Post, aucune garantie n’est donnée quant à l’arrivée en vie des insectes. En cas de dépassement des délais de livraison pour les envois express et de détérioration de la marchandise, le sinistre doit être signalé sans délai au transporteur. Dans ce cas, la marchandise est assurée ; le destinataire doit faire constater le dommage par le livreur au moyen d’un procès-verbal. Une copie de ce procès-verbal doit nous être transmise. Lorsque les températures extérieures sont inférieures à -5 °C ou supérieures à 30 °C, nous déconseillons l’expédition d’insectes vivants et ne pouvons garantir leur arrivée en vie à ces températures.

Pendant la saison hivernale, les abonnements ne sont suspendus qu’à la demande du client. Le lieu d’exécution est, pour les deux parties, Marbach am Neckar.

Retrait

Lors du retrait des animaux, toute garantie prend fin dès que ceux-ci quittent les locaux du magasin. La vente en magasin a lieu du mardi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Paiement

La livraison n’est effectuée que si une autorisation de prélèvement automatique a été accordée, en cas de paiement via PayPal, par virement bancaire préalable sur l’un de nos comptes bancaires ou contre remboursement. La marchandise reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

Clients revendeurs

Nous attirons votre attention sur le fait que la vente de produits Lucky Reptile sur Internet et lors de bourses doit être autorisée par le fabricant. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur www.luckyreptile.com. Les importateurs étrangers sont priés de respecter leurs lois et réglementations nationales concernant les produits importés. Vous trouverez les quantités et les descriptions des conditionnements d’insectes vivants dans la boutique des revendeurs. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’informations ou de descriptions erronées fournies par les fabricants concernant les produits que nous commercialisons. Sous réserve de modifications de dernière minute et d’erreurs.

Tribunal compétent

Si l’acheteur est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, le lieu de juridiction convenu est celui de notre siège social ; il en va de même dans les cas où l’acheteur ne dispose pas d’un lieu de juridiction général en Allemagne, a transféré son domicile ou sa résidence habituelle à l’étranger après la conclusion du contrat, ou si, au moment de l’introduction de l’action en justice, ni son domicile ni sa résidence habituelle ne sont connus. Nous sommes également en droit d’intenter une action au siège social de l’acheteur si celui-ci est un commerçant.

Les conditions générales de vente sont acceptées lors de la passation de commande. Inscription au registre du commerce de Stuttgart sous le numéro HRB 310734.

Informations relatives au droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

„fauna topics“ Zoobedarf, Zucht- und Handels GmbH
Backnanger Straße 58
71672 Marbach am Neckar – Rielingshausen
Téléphone : 07144 7001400
Fax : 07144 7001401
E-mail : info@faunatopics.de

en nous informant de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Vous pouvez également remplir et envoyer par voie électronique le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire sur notre site web. Si vous faites usage de cette possibilité, nous vous enverrons sans délai (par exemple par e-mail) une confirmation de la réception de cette rétractation.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous donnera lieu à des frais. Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat. Le délai est réputé respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Vous ne serez tenu de prendre en charge une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci résulte d’une manipulation de celles-ci qui n’était pas nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Fin de la politique de rétractation

Exclusion du droit de rétractation

Il n’existe pas de droit de rétractation pour les contrats portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du consommateur, ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels de ce dernier ; il en va de même pour les contrats portant sur la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée, ainsi que dans le cas de contrats portant sur la livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés si leur scellé a été brisé après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation

Le formulaire de rétractation est disponible au téléchargement au format PDF sur la boutique en ligne. Vous pouvez également y annuler votre commande directement en ligne.

Formulaire de rétractation (PDF) Rétractation en ligne