Condiciones generales de contratación
Condiciones de venta y entrega
Envíos para consumidores finales o clientes particulares
En caso de defectos en nuestra mercancía, asumimos la responsabilidad conforme a las disposiciones legales.
Los días de envío son, en el caso del envío postal, de martes a jueves, y en el caso del envío urgente, de lunes a jueves. El envío urgente de viernes a sábado es posible previo pago de un recargo. Asimismo, es posible el envío contra reembolso previo pago de un recargo. Si se concede una autorización de domiciliación bancaria, se realiza el pago mediante PayPal o se abona por adelantado mediante transferencia a una de nuestras cuentas bancarias, el envío se realizará sin gastos de envío ni de embalaje a partir de un valor de pedido de insectos para alimentación de 15,00 €. En los pedidos que no incluyan insectos vivos para alimentación con un valor mínimo de 15,00 €, se aplicarán gastos de envío de al menos 6,90 €. El envío se realiza a través de DHL Post. Los embalajes de poliestireno para invierno están sujetos a un depósito mínimo de 8,00 €. El reembolso del importe del depósito se realizará, tras la devolución a portes pagados, en forma de abono en el siguiente pedido.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, se exigirá responsabilidad al transportista. Las reclamaciones solo podrán presentarse por escrito el mismo día de la recepción. Nos reservamos el derecho a devolver el envío. Los gastos de transporte derivados de una entrega de sustitución correrán a cargo del destinatario. En el caso de los envíos por DHL Post, no se garantiza el plazo de entrega ni que los insectos lleguen vivos. En caso de que se superen los plazos de entrega de los envíos urgentes o de que la mercancía se eche a perder, deberá notificarse inmediatamente el siniestro a la empresa de transporte. En tal caso, la mercancía está asegurada, debiendo el destinatario documentar el siniestro mediante un acta redactada ante el repartidor. Deberá remitirnos una copia de dicha acta. Las reclamaciones relativas a la mercancía entregada por nuestro propio servicio de reparto deberán presentarse, a más tardar, al día siguiente de la entrega.
Cuando las temperaturas exteriores sean inferiores a 0 °C o superiores a 25 °C, no recomendamos el envío de insectos vivos; en tales casos, el transporte se realizará por cuenta y riesgo del comprador. Los pedidos se tramitarán lo antes posible independientemente de las condiciones meteorológicas. En su caso, los pedidos deberán aplazarse a una fecha posterior si el cliente considera que las temperaturas vigentes en el momento de realizar el pedido no son adecuadas. Estaremos encantados de ofrecerle recomendaciones sin compromiso al respecto, ya sea por teléfono o por correo electrónico, si así lo solicita. No se recomienda el envío a puntos de recogida de DHL, ya que estos no disponen de control de temperatura.
Durante la temporada de invierno, las suscripciones solo se interrumpirán a petición del cliente. En caso de devolución o cambio de artículos accesorios, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar el envío de devolución. Para la devolución, utilice únicamente las etiquetas de envío y un formulario de reclamación que le proporcionemos, lo que agilizará la tramitación. Los productos con un valor de hasta 40 € deberán devolverse a cargo del cliente. Si un envío de DHL no puede entregarse por culpa del cliente, por ejemplo, debido a datos de dirección incorrectos, o si el cliente no recoge a tiempo un envío no entregado y este se devuelve al remitente, los gastos correspondientes de DHL y los gastos de tramitación, que ascienden como mínimo a 6,90 €, correrán a cargo del cliente.
Envíos para revendedores o distribuidores
Los días de envío son de lunes a jueves. Los pedidos que se reciban antes de las 12 del mediodía se envían, por regla general, ese mismo día. Por defecto, realizamos los envíos por servicio urgente con UPS o DER KURIER; la entrega se realiza, por lo general, el siguiente día laborable. Para los alimentos congelados y las plantas forrajeras, el envío urgente es obligatorio. Como alternativa más económica, ofrecemos el envío con DHL; en este caso, el plazo de entrega puede ser de varios días. Consulte los gastos de envío en su presupuesto. Los embalajes de poliestireno para invierno están sujetos a un depósito. El importe del depósito se reembolsará, una vez devuelto el embalaje a portes pagados, en forma de abono en su siguiente pedido.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, se exigirá responsabilidad a la empresa transportista. Las reclamaciones solo podrán presentarse por escrito el mismo día de la recepción. Nos reservamos el derecho a solicitar la devolución. Los gastos de transporte derivados de un envío de sustitución correrán a cargo del destinatario. En el caso de los envíos por correo de DHL, no se garantiza que los insectos lleguen vivos. Si se superan los plazos de entrega de los envíos urgentes o si la mercancía se echa a perder, deberá notificarse inmediatamente el siniestro a la empresa transportista. En este caso, la mercancía está asegurada, debiendo el destinatario documentar los daños mediante un acta redactada por el repartidor. Deberá remitirnos una copia de dicha acta. Cuando las temperaturas exteriores sean inferiores a -5 °C o superiores a 30 °C, no recomendamos el envío de insectos vivos y no podemos garantizar su llegada con vida a estas temperaturas.
Durante la temporada de invierno, las suscripciones solo se interrumpirán a petición del cliente. El lugar de cumplimiento para ambas partes es Marbach am Neckar.
Recogida
En el momento de la recogida de los animales, cualquier garantía quedará sin efecto en cuanto salgan de las instalaciones de la tienda. La venta en tienda tiene lugar de martes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Pago
La entrega solo se realizará si se concede una autorización de domiciliación bancaria, se efectúa el pago a través de PayPal, se realiza una transferencia bancaria por adelantado a una de nuestras cuentas bancarias o se abona contra reembolso. La mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado íntegramente.
Clientes revendedores
Le informamos de que la venta de productos Lucky Reptile en Internet y en ferias debe contar con la autorización del fabricante. Encontrará más información al respecto en www.luckyreptile.com. Se ruega a los importadores extranjeros que respeten la legislación y la normativa nacionales relativas a los productos importados. En la tienda para distribuidores encontrará información sobre las cantidades y la descripción de los envases de insectos vivos. No podemos asumir ninguna responsabilidad por datos o descripciones erróneos facilitados por los fabricantes en relación con los productos que comercializamos. Quedan reservados los cambios de última hora y los posibles errores.
Jurisdicción competente
Si el comprador es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, se acuerda como jurisdicción nuestra sede social; lo mismo se aplica en los casos en que el comprador no tenga una jurisdicción general en el territorio nacional, haya trasladado su domicilio o residencia habitual al extranjero tras la celebración del contrato o, en el momento de interponerse la demanda, no se conozca ni su domicilio ni su residencia habitual. Tenemos derecho a interponer una demanda también en la sede del comprador, si este es un comerciante.
Las condiciones generales de contratación se aceptan en el momento de realizar el encargo. Inscrita en el Registro Mercantil de Stuttgart con el número HRB 310734.
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.
El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha en que usted, o un tercero designado por usted —que no sea el transportista—, haya tomado posesión de los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarnos
„fauna topics“ Zoobedarf, Zucht- und Handels GmbH
Backnanger Straße 58
71672 Marbach am Neckar – Rielingshausen
Teléfono: 07144 7001400
Fax: 07144 7001401
Correo electrónico: info@faunatopics.de
mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, un fax o un correo electrónico) en la que comunique su decisión de desistir de este contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.
También puede rellenar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca a través de nuestra página web. Si hace uso de esta opción, le enviaremos sin demora (por ejemplo, por correo electrónico) una confirmación de la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales derivados de que haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los ha devuelto, según cuál de estos hechos se produzca antes.
Deberá devolvernos o entregarnos los productos sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos haya notificado el desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que expire el plazo de catorce días. Los gastos directos de la devolución de los productos correrán a su cargo.
Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si dicha pérdida se debe a una manipulación de los mismos que no sea necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Fin de la información sobre el derecho de desistimiento
Exclusión del derecho de desistimiento
No existe derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y cuya fabricación dependa de una selección o especificación individual por parte del consumidor, o que estén claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor; en los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere con rapidez, ni en los contratos de suministro de bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución, si se ha retirado el precinto tras la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
El formulario de desistimiento está disponible para su descarga en formato PDF en la tienda online. Allí también podrá desistir de su pedido directamente en línea.